Chúng tôi ở đây khi bạn cần hỗ trợ

Ticket là phiếu yêu cầu hỗ trợ được tạo khi bạn gửi email hoặc biểu mẫu liên hệ. Mỗi ticket có mã số riêng để theo dõi trạng thái xử lý.

Live chat là kênh nhắn tin trực tiếp trên trang web, cho phép bạn trao đổi với nhân viên hỗ trợ theo thời gian thực mà không cần gửi email hay gọi điện.

Bước xác nhận rằng số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn đăng ký thực sự thuộc về tài khoản của bạn. Thường yêu cầu ảnh chụp màn hình giao dịch.

Khoảng thời gian từ khi bạn gửi yêu cầu đến khi nhận phản hồi đầu tiên. Live chat thường nhanh hơn; email có thể mất thêm chút thời gian tùy mức độ phức tạp.

Khi yêu cầu của bạn vượt quá phạm vi hỗ trợ thông thường, nó được chuyển lên cấp cao hơn. Bạn vẫn giữ cùng mã ticket và không cần giải thích lại từ đầu.

KYC — Know Your người dùng — là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Thường được yêu cầu khi nâng cấp hạn mức hoặc xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu